En VESSAC, cada pieza es cuidadosamente creada para acompañarte desde los momentos cotidianos hasta las ocasiones más especiales. Por ello, ofrecemos una garantía de 12 meses contra defectos de fabricación, reforzando nuestro compromiso con la calidad, la excelencia artesanal y la durabilidad de cada creación.
Esta política de garantía se aplica a los pedidos internacionales. La legislación de protección al consumidor vigente en el país de residencia del cliente puede otorgar derechos adicionales.
Garantía VESSAC
VESSAC ofrece una garantía de 12 meses contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
Esta garantía se aplica exclusivamente a defectos de fabricación relacionados con la estructura de la pieza y su baño metálico, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.
Qué Está Cubierto por la Garantía
- Defectos de fabricación que comprometan el uso de la pieza;
- Problemas en cierres, postes, tuercas o sistemas de fijación;
- Defectos en el baño metálico caracterizados por una pérdida uniforme del acabado;
- Defectos identificados dentro del período de garantía y confirmados mediante nuestra evaluación técnica.
Qué No Está Cubierto por la Garantía
- Caídas, golpes, abolladuras o roturas;
- Uso inadecuado o almacenamiento incorrecto;
- Contacto con perfumes, cremas, alcohol, productos de limpieza, sustancias químicas o abrasivas;
- Exposición frecuente al agua de mar, piscinas, cloro u otros agentes externos que puedan acelerar el desgaste natural del baño y de los acabados de la pieza;
- Cambios de color, oxidación o desgaste derivados del pH de la piel, la transpiración, medicamentos, tratamientos hormonales, suplementos, cosméticos, condiciones de salud u otros factores biológicos individuales;
- Rayones, marcas de uso y desgaste natural derivados del uso continuo;
- Piezas modificadas, ajustadas o reparadas por terceros;
- Pérdida de componentes, piedras, tuercas o cualquier otro elemento ocasionada por un uso inadecuado.
Importante
- Cada organismo posee características únicas. Factores como el pH de la piel, la transpiración, los medicamentos, los tratamientos hormonales, los suplementos, los cosméticos y determinadas condiciones de salud pueden influir en la durabilidad del baño y provocar cambios de color u oxidación de la pieza. Estas situaciones se consideran reacciones individuales y no constituyen defectos de fabricación.
- A efectos de garantía, se considera defecto del baño la pérdida uniforme del acabado. Los desgastes localizados derivados del uso, la fricción o factores externos no se consideran defectos de fabricación.
Solicitudes Internacionales de Garantía
Todos los costos de envío, aranceles aduaneros, impuestos, tasas de importación o gastos de transporte relacionados con una solicitud de garantía serán responsabilidad del cliente.
El servicio de garantía solo podrá realizarse una vez que la pieza haya sido recibida y evaluada por el equipo técnico de VESSAC en Brasil.
Cómo Solicitar la Garantía
Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo a través del WhatsApp disponible en nuestro sitio web y envía:
- Número de pedido;
- Fotografías o videos de la pieza;
- Una breve descripción de lo ocurrido.
Una vez recibida esta información, nuestro equipo realizará una evaluación inicial y proporcionará las instrucciones correspondientes para los siguientes pasos.
Después de la Evaluación Técnica
Si se confirma un defecto de fabricación cubierto por esta garantía, VESSAC podrá, según la evaluación técnica realizada:
- Reparar la pieza;
- Sustituirla por un modelo igual o equivalente, cuando esté disponible;
- Ofrecer crédito para una futura compra.
Cada solicitud es analizada individualmente por nuestro equipo, siempre con atención, transparencia y respeto por la experiencia de quienes eligen VESSAC.
