Política de Garantia e Cancelamento
Atualizado em Outubro, 2023.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece uma Garantia Legal de 90 (noventa) dias contados a partir da data da compra. Esta garantia abrange defeitos de fabricação e problemas do produto adquirido. Caso o conserto da peça seja inviável, o cliente tem o direito de escolher entre as opções listadas no primeiro parágrafo do artigo 18 do CDC, ou ainda, a opção de usar o crédito para complementar o pagamento de outra peça de valor superior.
A garantia Vessac é válida por 12 meses a partir da data de recebimento do produto que se refere a falhas relacionadas aos processos técnicos de fabricação, como por exemplo, o banho.
Para acionar a Garantia, basta entrar em contato pelo WhatsApp (16 99786-2214) ou e-mail ([email protected]) fornecendo as seguintes informações:
Seu nome completo e CPF;
A descrição do produto/nome da peça (conforme descrito na nota fiscal);
Motivo do contato com uma foto clara do defeito, que será submetida à avaliação.
A garantia não cobre defeitos causados por mau uso, por isso a importância de seguir todos os cuidados com sua peça.
As peças consideradas como mau uso são:
Quebradas;
Incompletas;
Arranhadas;
Arrebentadas;
Amassadas;
Avermelhadas;
Escurecidas;
Com pedras opacas ou leitosas;
Desgastadas por mau uso em locais inapropriados como mar/piscina/sauna/academia,etc.
Cancelamento da Compra
É possível solicitar o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, dentro de até 7 (sete) dias após a data de entrega, seguindo as condições a seguir:
A peça deve ser devolvida na embalagem original, sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado.
O estorno do valor pago pelo cliente será realizado após a Vessac receber a peça devolvida, respeitando-se os prazos estipulados pela administradora do cartão de crédito para a conclusão do crédito.
