Na VESSAC, cada peça é cuidadosamente desenvolvida para acompanhar você do cotidiano aos momentos mais especiais. Por isso, oferecemos 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação, reforçando nosso compromisso com a qualidade e a durabilidade de cada criação.
Garantia Legal e Garantia VESSAC
Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, todas as peças possuem Garantia Legal de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Além da garantia legal, a VESSAC oferece uma Garantia Contratual complementar de até 12 meses para cobertura de defeitos de fabricação relacionados à estrutura da peça e ao banho metálico, desde que observadas as condições descritas nesta política.
O Que Está Coberto Pela Garantia:
- Defeitos de fabricação que comprometam o uso
- Problemas com fecho, pino ou tarraxa
- Falhas do banho da peça, quando caracterizada perda uniforme.
- Defeitos que se manifestem dentro do período de garantia e sejam confirmados por nossa análise técnica.
O Que Não Está Coberto Pela Garantia:
- Quedas, impactos, amassados ou quebras;
- Metal oxidado ou desbotado por uso inadequado ou armazenamento incorreto.
- Contato com perfumes, cremes, álcool, produtos de limpeza, produtos químicos ou abrasivos;
- Exposição frequente à água do mar, piscinas, cloro ou outros agentes externos que possam acelerar o desgaste natural do banho e dos acabamentos da peça;
- Alterações de cor, oxidação ou desgaste decorrentes do pH da pele, transpiração, uso de medicamentos, tratamentos hormonais, suplementos, cosméticos, condições de saúde ou outros fatores biológicos individuais;
- Arranhões, marcas de uso e desgaste natural decorrente da utilização contínua;
- Peças modificadas, ajustadas ou reparadas por terceiros;
- Perda de peças, pedras, tarraxas ou componentes decorrentes de uso inadequado.
Importante
- Cada organismo possui características próprias. Fatores como pH da pele, transpiração, uso de medicamentos, tratamentos hormonais, suplementos, cosméticos e condições de saúde podem influenciar a durabilidade do banho e ocasionar alterações de cor ou oxidação da peça. Essas situações são consideradas reações individuais e não caracterizam defeito de fabricação.
- Para fins de garantia, considera-se falha do banho a perda uniforme, não sendo considerados defeitos os desgastes pontuais decorrentes do uso, atrito ou fatores externos.
Como Acionar a Garantia
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp disponível em nosso site e envie:
- Número do pedido ou CPF
- Foto ou vídeo da peça
- Breve descrição do ocorrido
Após o recebimento dessas informações, nossa equipe realizará uma análise prévia e orientará sobre os próximos passos.
Após a Análise Técnica
Caso seja constatado defeito de fabricação coberto pela garantia, poderemos conforme a avaliação técnica do caso:
- Realizar o reparo da peça;
- Substituição por modelo igual ou equivalente, quando possível;
- Disponibilizar crédito para utilização em uma nova compra.
Cada solicitação é analisada individualmente por nossa equipe, sempre com atenção, transparência e respeito à experiência de quem escolhe a VESSAC.
