En VESSAC, cada pedido es cuidadosamente preparado en Brasil y enviado a diferentes países a través de transportistas internacionales asociados.
Los plazos de entrega pueden variar según el país de destino, el método de envío seleccionado, los procedimientos aduaneros y las condiciones logísticas locales.
Todos los plazos estimados se calculan en días hábiles y comienzan a contar una vez confirmado el pago. Los sábados, domingos y días festivos no se consideran dentro de este cálculo.
IMPORTANTE
El plazo informado durante el proceso de compra se refiere exclusivamente al transporte del pedido después de su despacho.
El día de la compra no se considera dentro del plazo de entrega. Antes del envío, el pedido puede pasar por etapas de confirmación de pago, procesamiento interno, control de calidad, embalaje y preparación para el despacho.
Para los productos identificados como PREVENTA, el envío seguirá la fecha indicada en la descripción del producto. En estos casos, la fecha estimada de envío deberá considerarse como el inicio del plazo correspondiente al método de entrega seleccionado.
PROCESAMIENTO Y ENVÍO DE PEDIDOS
Los pedidos se preparan y envían una vez confirmado el pago.
Tan pronto como el pedido sea despachado, la información de seguimiento será enviada al correo electrónico registrado durante la compra.
Todos los envíos internacionales incluyen seguimiento y, cuando esté disponible a través del transportista seleccionado, cobertura de seguro.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Después del envío, podrás seguir el estado de tu pedido mediante el código de seguimiento enviado por correo electrónico.
La información de seguimiento también podrá estar disponible en tu cuenta dentro de nuestro sitio web, cuando corresponda.
ADUANAS, IMPUESTOS Y TASAS DE IMPORTACIÓN
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, gastos de despacho aduanero u otros cargos aplicados por el país de destino.
Estos importes no están incluidos en el precio de los productos ni en el costo del envío y son responsabilidad exclusiva del cliente.
VESSAC no se responsabiliza por retrasos ocasionados por autoridades aduaneras, inspecciones de importación, servicios postales locales u otras circunstancias fuera de nuestro control.
PAQUETE DAÑADO O PROBLEMAS DURANTE EL TRANSPORTE
Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar el estado del paquete antes de aceptar la entrega.
Si el paquete presenta señales de manipulación, daños visibles o cualquier problema relacionado con el transporte, recomendamos rechazar la entrega siempre que sea posible y contactar inmediatamente a nuestro equipo a través del WhatsApp disponible en nuestro sitio web.
Si el pedido es recibido en estas condiciones, la incidencia deberá ser comunicada dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, acompañada de fotografías del paquete y del producto para su evaluación.
Después de este plazo, puede que no sea posible determinar si el daño ocurrió durante el transporte, y la situación será analizada de acuerdo con nuestra Política de Garantía.
PERÍODOS DE ALTA DEMANDA
Durante períodos de mayor actividad logística, como días festivos, campañas estacionales, lanzamientos especiales o celebraciones de fin de año, los plazos de entrega podrán verse afectados por los transportistas o las autoridades aduaneras.
En estas situaciones, nuestro equipo realizará un seguimiento cercano del proceso y te mantendrá informado siempre que sea necesario.
Gracias por elegir VESSAC.
