Esta política se aplica a todos los pedidos internacionales realizados fuera de Brasil. Podrán aplicarse disposiciones adicionales a los clientes ubicados en la Unión Europea de acuerdo con las normativas locales de protección al consumidor.
En VESSAC, cada pieza es cuidadosamente diseñada en Brasil utilizando materiales de alta calidad, combinando diseño contemporáneo con acabados elegantes.
Si realiza un pedido fuera de Brasil, le recomendamos leer atentamente la siguiente política internacional.
CAMBIOS – PEDIDOS INTERNACIONALES
VESSAC no cubre los costos de cambios internacionales.
Si desea cambiar un artículo (por talla, estilo o preferencia personal):
• Todos los costos de envío de devolución a Brasil son responsabilidad del cliente.
• El costo del nuevo envío internacional también será responsabilidad del cliente.
• No ofrecemos cambios directos automáticos. El artículo debe ser devuelto y aprobado previamente por nuestro equipo antes de realizar una nueva compra.
Condiciones para la aprobación del cambio
• El artículo no debe presentar señales de uso.
• Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y materiales de protección.
• Debe estar correctamente embalado para el transporte internacional.
Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados y devueltos al cliente.
DEVOLUCIONES – UNIÓN EUROPEA 🇪🇺
Para los clientes ubicados dentro de la Unión Europea, VESSAC respeta el derecho de desistimiento de acuerdo con la Directiva Europea sobre los Derechos de los Consumidores (2011/83/UE).
Los clientes pueden cancelar su compra y solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.
Condiciones
• El artículo no debe haber sido usado.
• Debe encontrarse en perfectas condiciones.
• Debe devolverse en su embalaje original.
• Los costos de envío internacional de la devolución son responsabilidad del cliente.
Gastos no reembolsables
VESSAC no reembolsa:
• Derechos de aduana.
• Impuestos de importación.
• Tasas de despacho aduanero.
• Costos de envío internacional.
Los reembolsos serán procesados únicamente después de que el artículo haya sido recibido e inspeccionado en nuestras instalaciones en Brasil.
DEVOLUCIONES – ESTADOS UNIDOS 🇺🇸
Para los clientes ubicados en los Estados Unidos, las devoluciones se aceptan únicamente en los siguientes casos:
• Defectos de fabricación comprobados.
• Artículo incorrecto enviado por VESSAC.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal o elección de estilo.
Si un cliente desea cambiar un artículo por otra talla o modelo:
• Todos los costos de devolución y reenvío serán responsabilidad del cliente.
• VESSAC no cubre gastos de transporte internacional.
DEVOLUCIONES – AMÉRICA LATINA Y OTROS DESTINOS INTERNACIONALES
Para los clientes ubicados en América Latina y otros destinos internacionales no contemplados específicamente en esta política, las devoluciones se aceptarán únicamente en los siguientes casos:
• Defectos de fabricación comprobados.
• Artículo incorrecto enviado por VESSAC.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales, elección de estilo, expectativas relacionadas con el tamaño, color, acabado, peso o apariencia cuando el producto recibido coincide con la información proporcionada en nuestro sitio web.
Si un cliente desea cambiar un artículo por otro modelo, acabado o estilo:
• Todos los costos de envío de devolución a Brasil serán responsabilidad del cliente.
• El costo del nuevo envío internacional también será responsabilidad del cliente.
• VESSAC no cubre gastos de transporte internacional.
Recomendamos revisar cuidadosamente todas las descripciones, dimensiones, materiales, acabados, pesos y fotografías de los productos antes de realizar un pedido.
Los reembolsos solo estarán disponibles cuando se confirme un defecto de fabricación y este no pueda resolverse mediante la sustitución del artículo o crédito en tienda.
DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Las reclamaciones relacionadas con defectos de fabricación deben presentarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El cliente deberá:
• Notificarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
• Proporcionar fotografías detalladas del artículo.
• Esperar la evaluación técnica de nuestro equipo.
Una vez confirmado el defecto de fabricación, podremos ofrecer:
• La sustitución del artículo; o
• Crédito para una compra futura; o
• El reembolso del valor del producto.
Importante
Las variaciones naturales en piedras, perlas, colores, texturas o detalles de acabado artesanal forman parte del carácter único de cada pieza y no se consideran defectos de fabricación.
DERECHOS ADUANEROS, IMPUESTOS Y TASAS DE IMPORTACIÓN
VESSAC no es responsable de:
• Derechos de aduana.
• Impuestos de importación.
• Tasas de despacho aduanero.
• Impuestos o cargos locales aplicados por el país de destino.
Estos costos son responsabilidad exclusiva del cliente.
Si un pedido es rechazado por las autoridades aduaneras, abandonado por el cliente o devuelto debido al impago de impuestos y tasas, cualquier reembolso podrá reducirse por los costos de envío originales, costos de devolución, cargos aduaneros y cualquier gasto incurrido por VESSAC.
DISPOSICIONES FINALES
VESSAC se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio, devolución o reembolso que no cumpla con esta política.
