Na VESSAC, cada peça é cuidadosamente criada para acompanhar diferentes momentos da sua história. Ainda assim, entendemos que podem surgir necessidades de troca ou devolução. Por isso, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução dentro do prazo legal.
Você pode solicitar a troca ou devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento da peça, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, Art. 49 do CDC.
Para que a solicitação seja aprovada, a peça deverá:
Esse prazo é contado a partir da data de entrega confirmada pelo rastreamento do transporte.
Após esse prazo, o reembolso deixa de ser aplicável e seguimos com o processo de troca por outra peça, conforme a preferência do cliente. Ao optar pela troca, entendemos que o direito de arrependimento foi renunciado e, portanto, o valor não poderá mais ser estornado.
Para garantir a integridade da peça no trajeto de retorno, é fundamental que ela seja enviada em embalagem rígida e protegida, de preferência a mesma caixa em que foi recebida. Não recomendamos o uso de envelopes ou embalagens frágeis, pois qualquer dano no transporte invalidará a possibilidade de troca.
Assim que recebermos as informações e fotos da peça, retornaremos com as próximas etapas.
Após a conferência e aprovação da peça devolvida, disponibilizaremos um crédito no valor correspondente ao item devolvido para ser utilizado em uma nova escolha em nosso site.
O reembolso integral poderá ser solicitado dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.O processo será iniciado após o recebimento e conferência da peça em nosso escritório.
Após a aprovação da devolução e conferência da peça, solicitaremos o estorno à administradora do cartão em até 30 dias úteis. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a política da instituição financeira responsável.
O reembolso será realizado para a mesma conta utilizada na compra em até 30 dias úteis após a aprovação da devolução e conferência do produto recebido.
