En VESSAC, cada pieza es cuidadosamente diseñada en Brasil utilizando materiales de alta calidad, combinando diseño contemporáneo con un acabado elegante.
Si realiza una compra fuera de Brasil, le recomendamos leer atentamente la siguiente política para pedidos internacionales.
VESSAC no cubre los costos de cambios internacionales.
Si desea cambiar un producto (por talla, modelo o preferencia personal):
• Todos los costos de envío de devolución a Brasil serán responsabilidad del cliente.
• El costo del nuevo envío internacional también será responsabilidad del cliente.
• No realizamos cambios directos automáticos. El producto deberá ser devuelto y aprobado por nuestro equipo antes de que se pueda realizar una nueva compra.
• El producto no debe presentar señales de uso.
• Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y materiales de protección.
• Debe estar correctamente embalado para el transporte internacional.
Los productos que no cumplan con estas condiciones podrán ser rechazados y devueltos al cliente.
2. DEVOLUCIONES – UNIÓN EUROPEA 🇪🇺
Para los clientes ubicados en la Unión Europea, VESSAC respeta el derecho de desistimiento de acuerdo con la Directiva Europea sobre los Derechos de los Consumidores (2011/83/EU).
El cliente podrá cancelar su compra y solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones
• El producto no debe haber sido utilizado.
• Debe encontrarse en perfectas condiciones.
• Debe devolverse en su embalaje original.
• Los costos de envío internacional para la devolución son responsabilidad del cliente.
VESSAC no reembolsa:
• Aranceles aduaneros.
• Impuestos de importación.
• Gastos de despacho aduanero.
• Costos de envío internacional.
El reembolso se procesará una vez que el producto haya sido recibido e inspeccionado en nuestras instalaciones en Brasil.
3. DEVOLUCIONES – ESTADOS UNIDOS 🇺🇸
Para los clientes ubicados en Estados Unidos, las devoluciones se aceptan únicamente en los siguientes casos:
• Defectos de fabricación comprobados.
• Error en el envío por parte de VESSAC.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal o elección de modelo.
Si el cliente desea cambiar el producto por otra talla o modelo:
• Todos los costos de devolución y reenvío serán responsabilidad del cliente.
• VESSAC no cubre gastos de transporte internacional.
4. DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Las reclamaciones relacionadas con defectos de fabricación deberán realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El cliente deberá:
• Notificarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
• Enviar fotografías detalladas del producto.
• Esperar la evaluación técnica de nuestro equipo.
Una vez confirmado el defecto de fabricación, podremos ofrecer:
• El reemplazo del producto; o
• Crédito para una futura compra; o
• El reembolso del valor del producto.
Las variaciones naturales en piedras, perlas, tonalidades, texturas o detalles del acabado artesanal forman parte de la identidad de cada pieza y no se consideran defectos de fabricación.
VESSAC no se responsabiliza por:
• Aranceles aduaneros.
• Impuestos de importación.
• Gastos de despacho aduanero.
• Impuestos o cargos locales aplicados por el país de destino.
Estos costos son responsabilidad exclusiva del cliente.
En caso de que un pedido sea rechazado por las autoridades aduaneras o de que no se paguen los impuestos y aranceles requeridos, VESSAC no estará obligada a emitir ningún reembolso.
VESSAC se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio, devolución o reembolso que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
