Trocas e Devoluções

Atualizado em Dezembro/2025

Na VESSAC, cada peça é cuidadosamente produzida para acompanhar você. Ainda assim, entendemos que podem ocorrer ajustes de escolha. Por isso, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução dentro do prazo legal.

Prazo para solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento da peça, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, Art. 49 do CDC,  desde que a peça esteja sem uso, nas mesmas condições em que foi enviada, com todos os itens inclusos (embalagens, acessórios, tags e etc). Esse prazo é contado a partir da data de entrega confirmada pelo rastreamento.

Após esse prazo, o reembolso deixa de ser aplicável e seguimos com o processo de troca por outra peça, conforme a preferência do cliente. Ao optar pela troca, entendemos que o direito de arrependimento foi renunciado e, portanto, o valor não poderá mais ser estornado.

Para garantir a integridade da peça no trajeto de retorno, é fundamental que ela seja enviada em embalagem rígida e protegida, de preferência a mesma caixa em que foi recebida. Não recomendamos o uso de envelopes ou embalagens frágeis, pois qualquer dano no transporte invalida a possibilidade de troca.

Sobre o frete

• A primeira troca (retorno para a VESSAC) é gratuita. Após o envio do código reverso, o cliente terá até 7 dias úteis para realizar a postagem da peça nos Correios. Caso a postagem não seja feita dentro deste prazo, o código perde a validade e a solicitação de troca ou devolução é automaticamente cancelada. Após o vencimento do prazo, ainda é possível realizar a postagem, porém o frete passa a ser de responsabilidade do cliente, mesmo quando a solicitação inicial foi aberta como reverso.
• O reenvio da nova peça é de responsabilidade do cliente, que poderá escolher a modalidade de entrega (Correios ou transportadora) e realizar o pagamento via Pix. 

Como solicitar a troca ou devolução:

1. Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (ícone verde no canto inferior direito do site);
2. Informe o número do seu pedido/CPF da compra e quais peças deseja trocar ou devolver;
3. Envie algumas fotos da peça para iniciarmos a análise de qualidade.
4. Código de postagem e envio da Peça

5. Assim que o item retornar à VESSAC entraremos em contato para seguir com o processo.
   
   

Sobre a troca

Assim que a peça retornar à VESSAC e for aprovada na análise de integridade e condições de uso, você receberá um cupom no valor correspondente para escolher uma nova peça disponível no site.

Sobre a devolução 

Você pode solicitar o reembolso integral do valor pago, dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. A devolução com reembolso integral só é garantida dentro desse prazo conforme Art. 49 do CDC- Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e o prazo de reembolso pode variar conforme cada instituição.

Pagamentos via pix: o valor será reembolsado para a mesma conta utilizada na compra dentro de 30 dias úteis.

Importante

• Necessitamos de fotos das peças antes de serem enviadas para conferência
• Não aceitamos trocas ou devoluções de peças com sinais de uso, manchas ou riscos.
• Após o uso, entendemos que a peça foi aceita e não poderá ser trocada ou devolvida.

Dúvidas Frequentes

Quem paga o frete da troca/devolução?
A primeira troca (retorno para a VESSAC) é gratuita. O custo do reenvio da nova peça é de responsabilidade da cliente.

Como recebo meu código de logística reversa?
Nossa equipe enviará o código assim que o contato for feito via WhatsApp.

Peças em promoção podem ser trocadas?
Sim. O valor da troca será o mesmo pago no momento da compra, mesmo que a promoção tenha finalizado.